KI-Agenten sind besonders nützlich, wenn sie mehrere wiederkehrende Schritte verbinden und mit vorhandenen Systemen arbeiten. Entscheidend ist der Workflow, nicht das Schlagwort.
Einen messbaren Prozess wählen
Beginne mit häufigen Aufgaben mit klaren Eingaben: Anfragequalifizierung, Datenergänzung, Zusammenfassungen oder Vorbereitung von Vorgängen.
Berechtigungen definieren
Ein Agent sollte nur auf benötigte Daten und Tools zugreifen. Sensible Aktionen brauchen Freigabe und nachvollziehbare Protokolle.
Fehlerfälle planen
Integrationen können ausfallen, Daten fehlen und Anfragen sind nicht immer eindeutig. Definiere, wie das System bei Unsicherheit reagiert.
Menschen an den richtigen Stellen behalten
Automatisiere Vorbereitung, Recherche und Wiederholungen; behalte Menschen für Entscheidungen mit hohem Einfluss, Ausnahmen und Kundenbeziehungen.
Wert messen
Miss gesparte Zeit, vermiedene Fehler, Bearbeitungsgeschwindigkeit und Qualitätsverbesserung. Ein Agent sollte einen beobachtbaren Prozess verbessern.
